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Vos garde-fous

Comment garder la main sur votre jeu chez Casinozer Casino ?

Le jeu reste réservé aux personnes de 18+ ; limites de dépôt, de mise, de session, auto-exclusion temporaire et exclusion définitive figurent dans chaque compte.

Fixer ma limite
Vos recours

Ce qui encadre votre jeu, en clair

Ce tableau pose les repères utiles avant même d'ouvrir une table.

Âge minimum

18+

Licence

MGA/B2C/731/2019

Registre national

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Nos coordonnées

[email protected]

Vos protections

Où se cachent vos limites ?

Combien puis-je déposer ?

Un plafond sur les versements encadre ce que vous créditez sur votre compte. Activez-le avant votre premier dépôt, quand vous voulez garder une enveloppe stable d'une semaine à l'autre.

Plafond sur les mises

Cette option borne la somme engagée sur les parties, dépôt après dépôt. Choisissez-la si le montant misé, plus que le montant versé, vous paraît difficile à suivre.

Garder le temps en vue

Un minuteur ferme votre session quand la durée choisie est atteinte. Posez-la dès l'ouverture de votre compte si vous avez déjà vu une soirée filer sans regarder l'heure.

Et si je fais une pause ?

Une pause coupe l'accès à votre compte et à vos jeux pour la durée que vous sélectionnez. Prenez-la dès que vous sentez le besoin de souffler, sans attendre un mauvais soir.

Quand le jeu n'est plus un loisir

La fermeture définitive de votre compte de jeu vous retire l'accès sans retour prévu. Demandez-la si le jeu a cessé d'être un loisir ou si vous voulez tourner la page pour de bon.

Vos protections

Un cadre posé en quelques minutes

Comme le reste de nos démarches, ce réglage se fait vous-même, dans votre espace personnel, sans passer par un tiers.

  1. 1

    Une fois connecté

    Ouvrez votre espace personnel depuis le menu de votre compte. Vérifiez au passage que vos coordonnées et votre date de naissance y sont exactes.

  2. 2

    Où trouver la rubrique ?

    Cherchez la rubrique consacrée au jeu responsable, souvent placée près des paramètres du compte. Si elle ne s'affiche pas, demandez le chemin à notre assistance.

  3. 3

    Choisissez votre priorité

    Décidez ce que vous voulez encadrer : les versements, les mises ou la durée d'une session. Une seule option suffit pour commencer, vous pourrez en ajouter d'autres.

  4. 4

    Un cadre daté

    Indiquez la durée de validité du plafond et la période qu'il couvre. Relisez ce choix avant de valider, car le cadre s'applique ensuite à votre jeu réel.

  5. 5

    Le plafond s'affiche-t-il ?

    Validez le réglage, puis rouvrez la rubrique pour vérifier que le plafond apparaît bien. Un message de confirmation est également envoyé à votre adresse e-mail.

Vous ne voulez plus jouer seul

Des interlocuteurs formés, hors du casino

Chez Casinozer Casino, l'écoute ne passe pas par le service client : elle passe par des voix extérieures au jeu.

Joueurs Info Service

Une ligne téléphonique et un tchat anonymes, ouverts sept jours sur sept de 8 h à 2 h, au tarif habituel, pour les joueurs comme pour leurs proches. L'échange reste confidentiel. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leurs familles, avec une thérapie gratuite en ligne, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers, joignables par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-examen simple pour faire le point sur vos habitudes, complété par un annuaire de tous les services d'aide existants, recommandé par l'ANJ. evalujeu.fr

Sept signes à surveiller

Est-ce que le jeu pèse encore trop ?

Un signe isolé ne dit rien de grave ; plusieurs signes répétés méritent une réaction. Poser un plafond ou faire une pause reste un geste simple et réversible, décidé avant la partie et non après une perte.
Ce qui revient trop souvent
Lisez cette liste en pensant à vos dernières semaines, sans complaisance ni dureté.
  • Vous jouez pour rattraper une perte
  • Vous cachez vos mises à vos proches
  • Le temps de jeu dépasse ce que vous prévoyiez
  • Vous empruntez pour alimenter le compte
  • Les autres loisirs passent après le jeu
  • Vous misez plus fort pour la même sensation
  • Vous jouez pour oublier une journée difficile
Repères familiaux

L'âge légal, le contrôle et l'entourage

À la fin de cette lecture, vous saurez poser un cadre clair autour des plus jeunes chez vous.

Gardez une pièce d'identité prête
Aucun compte ne s'ouvre avant 18 ans, un âge vérifié avant le premier retrait par une pièce d'identité en cours de validité. Préparez ce document dès l'inscription, la vérification devient alors une simple formalité.
Avant l'installation, après l'installation
Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, un logiciel de blocage des sites de jeu coupe l'accès pour tous les profils. Installez-le avant l'ouverture des comptes, car une fois les habitudes prises, la conversation devient plus tendue.
Parler avant que la situation ne se durcisse
Un proche inquiet n'a pas besoin d'accuser : poser une question simple sur les sommes et le temps ouvre souvent plus de portes. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, de façon anonyme et au tarif habituel.
Fermer la porte à temps

Pause courte et exclusion longue

Selon ce que vous traversez, Casinozer Casino vous laisse choisir une coupure brève ou une fermeture durable.

Avant la pause, après la pause
Vous fermez l'accès à votre compte pour quelques heures ou quelques jours, sans rien perdre de vos plafonds. La demande se fait dans l'espace personnel et prend effet immédiatement. La partie reprend ensuite d'elle-même.
Une décision qui vous protège
Vous coupez l'accès à votre compte pour une période longue, et cette décision ne se lève pas avant son terme. Elle se demande depuis l'espace personnel et bloque toute remise en jeu. Aucun retour anticipé n'est possible.
Le moment d'une interdiction volontaire
L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux pour trois ans minimum, puis se lève sur demande. Elle se sollicite en ligne avec une pièce d'identité valide ou par lettre recommandée, à titre personnel. Elle bloque aussi les sites licenciés par l'ANJ, les casinos et les clubs de jeux. interdictiondejeux.anj.fr
Au moment de décider

Faut-il fermer, suspendre ou demander de l'aide ?

Peut-on faire fermer son compte définitivement auprès du support ?
+
Oui. Une demande adressée par courriel à [email protected] permet de faire fermer le compte pour de bon. L'équipe d'assistance répond jour et nuit et vous confirme la clôture ; cette fermeture ne se confond pas avec une exclusion temporaire, elle met fin à votre accès au compte.
Que change une pause courte et à quel moment je peux rejouer ?
+
Une pause courte bloque l'accès au compte pendant la durée que vous avez choisie, sans rien supprimer de votre historique. Le jeu redevient possible à la fin de cette période, une fois l'auto-exclusion temporaire arrivée à terme. Rien ne se rouvre avant.
Une auto-exclusion peut-elle être levée avant la fin prévue ?
+
Non. L'auto-exclusion choisie dans votre compte court jusqu'au bout de la période retenue et ne se raccourcit pas en cours de route. C'est justement cette durée ferme qui la rend utile quand vous sentez que le jeu vous échappe.
Pourquoi la vérification de l'âge est-elle obligatoire ?
+
Parce que les jeux d'argent sont réservés aux personnes de 18 ans et plus. La vérification de l'identité, du domicile et du moyen de paiement confirme votre âge et protège aussi votre compte. Une inscription faite par un mineur est écartée.
Mon exclusion ici m'empêche-t-elle de jouer ailleurs ?
+
Pas par elle-même : l'auto-exclusion réglée dans votre compte Casinozer Casino ne vaut que pour ce compte. Pour bloquer votre accès à tous les sites agréés par l'Autorité nationale des jeux, mais aussi aux casinos et clubs de jeux, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux, strictement personnelle.
Peut-on régler ses plafonds depuis un téléphone ?
+
Oui. La version mobile du site reprend la même rubrique de compte que sur ordinateur, avec les limites de dépôt, de mise et de session. Vous y accédez depuis votre navigateur, sans application à installer, et le réglage s'applique ensuite à votre compte.